کارگاه آموزشی سیستم هتلداری

//کارگاه آموزشی سیستم هتلداری
کارگاه آموزشی سیستم هتلداری2019-10-06T16:13:23+03:30

Project Description

دوره آموزشی فرانت آفیس و ارتباطات در هتل

  • آشنایی با انواع هتل و مراکز اقامتی
  • آشنایی با ستاره و درجه هتل ها و معیار های ارزشیابی هتل
  • آشنایی با انواع اتاق، تخت و سرویس در هتل ها
  • آشنایی با اصول پذیرش میهمان
  • آشنایی با فرم رجیستر کارت
  • آشنایی با ارتباطات و انواع آن
  • آشنایی با اصول روابط در هتل ها
  • آشنایی با شغل متصدی هتل (حداقل شرایط و مدارک لازم برای ورود به این بخش)
  • آشنایی با ساعت کاری متصدی پذیرش هتل
  • آشنایی با شرح وظایف متصدی پذیرش هتل
  • شخصیت شناسی متصدی هتل بر اساس تست mbti
  • آشنایی با فرایند پذیرش در هتل
  • آشنایی با طریقه گرفتن اطلاعات از میهمان
  • آشنایی با شیوه و مراحل پذیرش میهمان
  • آشنایی با انواع پذیرش میهمان (عادی، رزرو، گروهی، vip و …)
  • آشنایی با رک اتاق ها
  • آشنایی با فرانت آفیس و قسمت های مختلف آن
  • آشنایی با دانش و مهارت های مورد نیاز فرانت آفیس
  • آشنایی با وسایل، تجهیزات، انواع فرم های پذیرش
  • آشنایی با وظایف فرانت آفیس در روز و شب
  • آشنایی با رفتار با میهمان با شخصیت های مختلف
  • آشنایی با کنترل ها و برسی های مداوم در کارهای جاری هتل
  • آشنایی کامل با نرم افزار هتلداری و پیاده کردن فرایند و مراحل و عملیات پذیرش میهمان در سیستم هتلداری
  • آشنایی کامل با گزارشات مهم در هتل (گزارش اماکن، جهانگردی، درصد اشغالی و …)
  • آشنایی با مسائل تحویل گرفتن شیفت کاری و پیگیری مسائل مربوط به شیفت کاری قبل
  • آشنایی با مسائل مختلف پیش آمده در طول مدت اقامت میهمانان و شیوه برخورد، پاسخ گویی و حل مشکلات و پیگیری مشکل تا برطرف شدن کامل آن
  • آشنایی با چک اوت و چک این
  • آشنایی با فرایند رزرواسیون و انواع روش های رزرو، قوانین و مقررات رزرواسیون
  • آشنایی با ارتباط فرانت آفیس با واحد خانه داری
  • آشنایی با اهمیت نقش صندوق فرانت آفیس و گزارش مغایرت ها در سیستم پذیرش و رک اتاق ها
  • آشنایی با انواع نرخ ها و تعرفه های قیمتی
  • آشنایی با مهارت های فروش
  • آشنایی با چارت سازمانی در هتل های بزرگ و کوچک و تفاوت در شرح وظایف آنها

 

ثبت نام در این دوره