Project Description
دوره آموزشی فرانت آفیس و ارتباطات در هتل
- آشنایی با انواع هتل و مراکز اقامتی
- آشنایی با ستاره و درجه هتل ها و معیار های ارزشیابی هتل
- آشنایی با انواع اتاق، تخت و سرویس در هتل ها
- آشنایی با اصول پذیرش میهمان
- آشنایی با فرم رجیستر کارت
- آشنایی با ارتباطات و انواع آن
- آشنایی با اصول روابط در هتل ها
- آشنایی با شغل متصدی هتل (حداقل شرایط و مدارک لازم برای ورود به این بخش)
- آشنایی با ساعت کاری متصدی پذیرش هتل
- آشنایی با شرح وظایف متصدی پذیرش هتل
- شخصیت شناسی متصدی هتل بر اساس تست mbti
- آشنایی با فرایند پذیرش در هتل
- آشنایی با طریقه گرفتن اطلاعات از میهمان
- آشنایی با شیوه و مراحل پذیرش میهمان
- آشنایی با انواع پذیرش میهمان (عادی، رزرو، گروهی، vip و …)
- آشنایی با رک اتاق ها
- آشنایی با فرانت آفیس و قسمت های مختلف آن
- آشنایی با دانش و مهارت های مورد نیاز فرانت آفیس
- آشنایی با وسایل، تجهیزات، انواع فرم های پذیرش
- آشنایی با وظایف فرانت آفیس در روز و شب
- آشنایی با رفتار با میهمان با شخصیت های مختلف
- آشنایی با کنترل ها و برسی های مداوم در کارهای جاری هتل
- آشنایی کامل با نرم افزار هتلداری و پیاده کردن فرایند و مراحل و عملیات پذیرش میهمان در سیستم هتلداری
- آشنایی کامل با گزارشات مهم در هتل (گزارش اماکن، جهانگردی، درصد اشغالی و …)
- آشنایی با مسائل تحویل گرفتن شیفت کاری و پیگیری مسائل مربوط به شیفت کاری قبل
- آشنایی با مسائل مختلف پیش آمده در طول مدت اقامت میهمانان و شیوه برخورد، پاسخ گویی و حل مشکلات و پیگیری مشکل تا برطرف شدن کامل آن
- آشنایی با چک اوت و چک این
- آشنایی با فرایند رزرواسیون و انواع روش های رزرو، قوانین و مقررات رزرواسیون
- آشنایی با ارتباط فرانت آفیس با واحد خانه داری
- آشنایی با اهمیت نقش صندوق فرانت آفیس و گزارش مغایرت ها در سیستم پذیرش و رک اتاق ها
- آشنایی با انواع نرخ ها و تعرفه های قیمتی
- آشنایی با مهارت های فروش
- آشنایی با چارت سازمانی در هتل های بزرگ و کوچک و تفاوت در شرح وظایف آنها
